O nas

Prosty język zamiast żargonu

Człowiek, który właśnie znalazł pluskwę w łóżku albo prusaka za lodówką, nie potrzebuje wykładu o substancjach czynnych. Potrzebuje trzech odpowiedzi: co to jest, co z tym zrobimy i kiedy będzie po sprawie. Tak staramy się rozmawiać — i tak jest napisana cała ta strona.

To nie znaczy, że upraszczamy merytorykę. Znaczy, że tłumaczymy ją tak, żeby dało się na jej podstawie podjąć decyzję. Klient ma wiedzieć, za co płaci i czego się spodziewać: ile potrwa zabieg, kiedy można wrócić do mieszkania, czy jedno wejście wystarczy, co zrobić z ubraniami i pościelą, kiedy oceniać efekt. Jeśli po rozmowie zostaje niepewność, to znaczy, że źle wytłumaczyliśmy.

Metoda dobierana do problemu, nie odwrotnie

Nie ma jednego preparatu na wszystko i nie ma jednej metody, która sprawdza się w każdym obiekcie. Prusaki wymagają innego podejścia niż mrówki, mrówki innego niż pluskwy, a te same pluskwy inaczej zwalcza się w kawalerce, a inaczej w hotelu, gdzie liczy się czas powrotu pokoju do sprzedaży.

• Przy owadach dobieramy metodę do gatunku i stopnia zasiedlenia: oprysk ciśnieniowy, zamgławianie ULV, żele pokarmowe albo metoda łączona przy dużej populacji.
• Przy gryzoniach pracujemy w cyklu: rozstawienie i zabezpieczenie karmników, kontrola zjadania, wskazanie i uszczelnienie dróg wejścia. Jednorazowe wyłożenie preparatu bez kontroli nie jest deratyzacją.
• Przy dezynfekcji i ozonowaniu patrzymy na cel: inaczej wygląda praca po zalaniu, inaczej w kuchni lokalu gastronomicznego, inaczej w mieszkaniu po lokatorze palącym papierosy.

Dobór metody zaczyna się od inspekcji, a nie od cennika. Zdarza się, że po oględzinach zalecamy węższy zakres, niż zakładał klient — i tak też mówimy.

Jak pracujemy

1. Rozmowa i ustalenie faktów. Jaki szkodnik albo jakie objawy, gdzie widziany i od kiedy, jaki obiekt, czy problem zgłaszali sąsiedzi, czy były wcześniejsze zabiegi.
2. Inspekcja i ocena na miejscu. Szukamy gniazda, źródła i dróg przemieszczania się. Sprawdzamy, czy problem kończy się na tym lokalu — przy prusakach i pluskwach zwykle nie kończy.
3. Dobór metody i środków. Do gatunku, do obiektu i do tego, kto w nim mieszka. Przed zabiegiem mówimy, co będzie robione, ile potrwa i jak przygotować pomieszczenia.
4. Zabieg. Wykonanie według ustalonego zakresu, z podaniem karencji i zasad powrotu do lokalu.
5. Profilaktyka i kontrola. Zalecenia, które mają nie dopuścić do powrotu problemu, a przy części gatunków — termin kolejnego zabiegu w serii.

Bezpieczeństwo i dyskrecja

Pracujemy na preparatach atestowanych i dopuszczonych do obrotu. Przy prawidłowym stosowaniu i zachowaniu karencji są bezpieczne dla domowników i zwierząt. Karencja nie jest formalnością — to czas, przez który lokal ma pozostać pusty, i zawsze podajemy go konkretnie, razem z zasadami wietrzenia i sprzątania po zabiegu. Pytamy o dzieci, alergie i zwierzęta, bo to realnie wpływa na dobór preparatu i sposób aplikacji.

Dyskrecja jest częścią usługi, nie dodatkiem. Pluskwy i prusaki wciąż uchodzą za temat wstydliwy, choć nie mają związku z czystością w domu — pojawiają się w mieszkaniach po podróży, po zakupie używanych mebli, przez wspólny pion w bloku. Przyjeżdżamy nieoznakowanym transportem, nie rozmawiamy z sąsiadami o celu wizyty, sprzęt wnosimy bez rozgłosu.

Czego od nas nie usłyszysz

Kilka zdań, których w tej branży używa się często, a które po prostu nie są prawdziwe.

• „Pluskwy zlikwidujemy w jeden zabieg". Nie zlikwidujemy. Preparaty nie działają na jaja, więc trzeba trafić w kolejne wykluwające się pokolenie — dlatego przy pluskwach planujemy zwykle 2–3 zabiegi. Gwarancję eliminacji dajemy po wykonaniu całej zalecanej serii, a nie po pierwszym wejściu.
• „Przy okazji zrobimy jeszcze ozonowanie i dezynfekcję". Nie sprzedajemy zabiegu, którego problem nie wymaga. Jeśli zbędny, mówimy to i nie wpisujemy go do wyceny.
• „Wystarczy zabieg u pana i temat zniknie". Bywa, że nie zniknie. Gdy źródło siedzi w pionie kanalizacyjnym, w piwnicy albo w sąsiednim mieszkaniu, mówimy wprost, że sprawa wymaga działania całej wspólnoty — nawet jeśli to oznacza mniejsze zlecenie dla nas.
• „Będzie w porządku, proszę się nie martwić". Zamiast tego podajemy konkret: co robimy, ile to trwa, kiedy oceniać efekt i co zrobić, jeśli owady pojawią się ponownie.

Prosta zasada: lepiej powiedzieć klientowi rzecz niewygodną przed zabiegiem niż tłumaczyć się z niej dwa tygodnie później.

Gdzie nas znaleźć

Baza firmy mieści się przy Adolfa Pawińskiego 28/62 na warszawskiej Ochocie. Stamtąd obsługujemy wszystkie 18 dzielnic Warszawy oraz miejscowości podwarszawskie — pełną listę kierunków zebraliśmy na stronie gdzie działamy. Zgłoszenia przyjmujemy telefonicznie pod numerem 789 588 704 oraz mailem na dddwiki@wp.pl — komplet danych zebraliśmy na stronie kontakt.